Política de Reembolso e Devolução

Na Kaloyo Baby, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso você precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as condições abaixo.

1. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para produtos que apresentem defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

2. Produto com defeito ou recebido incorretamente

Caso o produto apresente defeito, esteja danificado ou seja diferente do pedido realizado, entre em contato conosco informando:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após a análise, poderemos oferecer a substituição do produto, quando disponível, ou o reembolso do valor pago.

3. Arrependimento da compra

Caso você tenha recebido o produto e simplesmente tenha desistido da compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios que o acompanham.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos às mesmas condições de devolução e reembolso previstas nesta política e na legislação aplicável.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em uma ou mais faturas, conforme os prazos da instituição financeira.

PIX: o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento, após a aprovação da solicitação.

6. Condições para devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados após o recebimento, salvo quando se tratar de defeito de fabricação.

A análise do produto será realizada após o recebimento.

7. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realizar o procedimento.

E-mail: [seu e-mail de atendimento]

8. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento.

A Kaloyo Baby se compromete a tratar cada solicitação com transparência, respeito e dentro dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.